最近のある場面を、介護現場に照らし合わせてみます。

「すみません。慣れていないものですから。」

「すみません。仕事を始めたばかりで良くわかっていないものですから。」

お客様に対して従業員が、笑顔で声を掛けるこの場面を皆さんはどのように考えますか？

自分はいかにも大変な仕事をしているとアピールをしているのか・・・

慣れない仕事で沢山不安を抱えていることを他者にわかってもらいたいのか・・・

介護事業所サイドに、さまざまな内部事情があったとしても、お客様には関係のない事です。

お客様とお店（介護事業所）の店員の関係はどうあるべきか勉強になった場面でした。

デイホーム照和の日本庭園です。