弊社では、ハラスメント防止対策委員会を中心に、①カスタマーハラスメント②パワーハラスメント③セクシュアルハラスメントの防止に取り組んでいます。
【主な活動内容】
- 従業員へのアンケートによる実態把握
- アンケート結果に基づく対策
- 社内への回覧文書発行による周知・啓発
- 内部研修による方針の明確化と事例検討
- 相談窓口設置による早期発見・早期解決に向けた体制整備
【カスタマーハラスメントの事例】
(状況)
利用者からの過度なクレーム、嫌がらせにより、ターゲットとなっている従業員やそのフォローをしている従業員の疲弊、他利用者の精神的弊害などにより、営業支障になっていた。
(対応)
ハラスメント防止対策委員会(相談窓口)を中心に社内協議を行い、カスタマーハラスメントに該当することからサービスの中止と判断した。
日頃から、社内の円滑な情報循環と組織連携を大切にしています。
今後もサービス改善を繰り返し、利用者・従業員が満足する適正運営に取り組んで参ります。
投稿者:ハラスメント防止対策委員会