介護サービスを受けている方、そのご家族には様々な意向があります。

例えば、「家でお風呂に入れていないから、今日は必ずお風呂に入れて欲しい」「日中、仕事に出かけてうちに誰もいなくなっちゃうから、帰ってくるまではみていて欲しい。」などです。

本日、利用された認知症の方のご家族から「今日、お風呂に入ってもらって下さい。」と要望がありました。

職員A：○○さん、ここでお風呂に入れるように息子さんが、用意してくださったので入っていきませんか？お湯も沸かして、準備してありますので。

利用者：ん～どうしようかな・・・。

職員B：お風呂に入ればさっぱりしますからどうぞ。

利用者：でも、みんなが集まらないとどうにもならないんだよな・・・。

※その後、声かけを続けるが、なかなか入っていただけない状況が続く。

職員C：○○さん、最近眠れていますか？足を暖めると、よく眠れるそうですよ。

利用者：そうか。じゃあ、入ろうかな。（入浴される）

この会話は、入浴前の利用者と職員の会話です。職員Cの違った視点からの会話の展開により、利用者は職員に心を開き、ご家族の要望を叶えることができました。例えば入浴のお誘いをする際、いきなり誘うのではなく何気ない会話の中から本題に入り、最終的なお客様の要望に応えていく。まず職員が心を開き、相手の心も開いてもらうという「信頼関係の大切さ」を教わりました。

その方の要望に応えるためには、様々な視点があり、一番良い方法をチームの連携（情報共有）を通じて考え、実践していくことが大切であることを改めて実感しました。

熱血介護担当　　高橋　良